瑞麗供電局工作人員開(kāi)展帶電作業(yè)。 雷錦濤 攝

在新一輪電力體制改革的推動(dòng)下，南方電網(wǎng)云南瑞麗供電局立足邊疆民族地區(qū)實(shí)際，聚焦群眾用電急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)與數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，打造具有邊疆特色的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為瑞麗國(guó)家重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放試驗(yàn)區(qū)建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。2025年上半年，瑞麗供電局售電量同比增長(zhǎng)14.31%，其中，沿邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)售電量同比增長(zhǎng)89.35%，跨境電力交易持續(xù)增長(zhǎng)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

黨建引領(lǐng)織密服務(wù)網(wǎng)

瑞麗市居住著傣族、景頗族、德昂族等民族，占總?cè)丝跀?shù)的近一半。為更好開(kāi)展用電服務(wù)，瑞麗供電局創(chuàng)新推行“黨建+供電服務(wù)+民族團(tuán)結(jié)”工作模式，組建雙語(yǔ)（漢語(yǔ)、傣語(yǔ)/景頗語(yǔ)）黨員服務(wù)隊(duì)，深入村寨、社區(qū)開(kāi)展用電宣傳、安全檢查和隱患排查。

面對(duì)電改帶來(lái)的挑戰(zhàn)，瑞麗供電局主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，向現(xiàn)代化服務(wù)商轉(zhuǎn)型，將供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格融合，打通用電服務(wù)“最后一公里”。在畹町鎮(zhèn)曼滿村，臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)“云信碼”智能服務(wù)平臺(tái)，第一時(shí)間響應(yīng)傣族老鄉(xiāng)的用電需求，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事快速辦”。今年上半年，“云信碼”生成服務(wù)錄音8323段，前臺(tái)人均使用173次，服務(wù)響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度大幅提升。

數(shù)字賦能 不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

瑞麗供電局大力推行“三零三省”服務(wù)，為沿邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)客戶提供“一站式”辦電體驗(yàn)，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平。針對(duì)跨境貿(mào)易、珠寶玉石加工等地方特色產(chǎn)業(yè)，提供個(gè)性化用電方案。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域，瑞麗供電局嚴(yán)格落實(shí)電改要求，簡(jiǎn)化辦電流程，壓縮辦電時(shí)間，從申請(qǐng)用電到送電，全程有專人跟蹤辦理，以不斷優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境助力企業(yè)安心發(fā)展。

今年上半年，瑞麗業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率降至0.22%，連續(xù)三年降幅超50%；高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)99.57%；電費(fèi)回收率連續(xù)兩年保持100%。客戶資產(chǎn)接收工作順利推進(jìn)，截至今年6月，接收住宅小區(qū)97個(gè)，電網(wǎng)資產(chǎn)小區(qū)占比80.17%，位列全省第一，客戶的信任度和滿意度持續(xù)攀升。

電網(wǎng)支撐 加速互聯(lián)互通

作為面向南亞?wèn)|南亞的電力樞紐，瑞麗供電局持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)投資力度。2025年，在園區(qū)投資3000余萬(wàn)元，新建改造10千伏線路31.56公里，實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化全覆蓋，打造強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、快自愈、高可靠的智能配電網(wǎng)，為邊境貿(mào)易、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和強(qiáng)邊固防提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

今年上半年，客戶平均停電時(shí)長(zhǎng)較2024年底下降62%，切實(shí)解決了邊境群眾用電難題，供電可靠性顯著提升。此外，跨境電力合作也不斷深化，今年上半年，售緬電量同比增長(zhǎng)41.63%，一條條銀線穿越國(guó)界，成為中緬“胞波”情誼的友好紐帶，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

如今，在瑞麗這片充滿生機(jī)與活力的土地上，可靠的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)正默默守護(hù)著萬(wàn)家燈火，照亮著邊疆人民的幸福生活，也為高質(zhì)量共建“一帶一路”和中緬經(jīng)濟(jì)走廊合作注入源源不斷的動(dòng)力。

阿玉君 楊善浩