□ 通訊員 何麗

近年來，永平縣聚焦群眾所需，推進醫(yī)保高頻經(jīng)辦業(yè)務和咨詢事項下沉到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)），著力構建鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）“15分鐘醫(yī)保服務圈”，打通醫(yī)保服務群眾“最后一公里”，不斷提升參保群眾獲得感、滿意度。

“站點”結合

實現(xiàn)醫(yī)保需求“門口辦”

針對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級醫(yī)保業(yè)務由社會保障中心代辦、村（社區(qū)）醫(yī)保業(yè)務沒有專門的服務機構經(jīng)辦，經(jīng)辦職能碎片化、邊緣化，經(jīng)辦服務能力較弱，不能滿足群眾辦事需求的問題，永平縣整合利用現(xiàn)有服務設施，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）依托便民服務大廳和社保中心設立醫(yī)保服務站，各村（社區(qū)）依托黨群服務中心設立醫(yī)保服務點，構建起以縣級政務服務大廳為統(tǒng)領、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)保服務站為主體、村（社區(qū)）醫(yī)保服務點為終端的全方位管理服務框架，延伸縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級工作鏈條，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理服務全覆蓋，真正做到了服務下沉、端口前移。通過網(wǎng)格化管理體系，將城鄉(xiāng)居民參保、停保登記，以及醫(yī)保電子憑證激活、異地長期居住人員備案等20項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務下沉到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)），構建“15分鐘醫(yī)保服務圈”，實現(xiàn)參保群眾醫(yī)保需求“門口辦”“馬上辦”。

“專兼”互補

實現(xiàn)醫(yī)保事項“高效辦”

針對之前鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)保經(jīng)辦人員兼職過多，業(yè)務不熟悉、操作不規(guī)范，不能更好地滿足新形勢下群眾的需求，永平縣要求每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）明確1名分管領導、2名專職經(jīng)辦人員，每個村（社區(qū)）明確1名醫(yī)保代辦員，專門負責醫(yī)保經(jīng)辦工作，構建起完善的人員體系，確保鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)保工作有人抓、有人管。隊伍構建后，由縣醫(yī)保局牽頭，圍繞醫(yī)保管理、醫(yī)療保障待遇政策、政務服務事項下沉辦理事項和渠道等內容，組織專門培訓，不斷提高鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）兩級醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦水平；開展醫(yī)保業(yè)務大比拼，形成“比學趕超”的良好氛圍；搭建平臺，讓鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）兩級醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦人員都有機會走上講臺開展醫(yī)保政策宣講，成為醫(yī)保政策“宣傳員”、意見“收集員”和群眾“服務員”。

“軟硬”升級

實現(xiàn)醫(yī)保事項“一次辦”

針對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）兩級醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口標識不統(tǒng)一、辦理設備落后、辦理效率不高、服務不標準、群眾不滿意等問題，今年，永平縣醫(yī)保局安排資金20余萬元，按照標準制作張貼醫(yī)保服務站（點）官方標識和“中國醫(yī)保·一生守護”暖心服務標語，確保群眾“找得到、看得見、辦得了”。同時，要求各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）經(jīng)辦人員嚴格按照國家醫(yī)保經(jīng)辦服務標準，將醫(yī)保窗口“綜合柜員制”延伸至鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）兩級，對群眾申請經(jīng)辦事項一次告知、一表申請、一窗辦理，全面落實一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等工作制度，確保下放事項“接得住、辦得了”；規(guī)范編制服務指南和一次性告知單，確保群眾辦事咨詢“一看就會”“一問就懂”，真正實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”，或通過線上咨詢、電話辦理等方式實現(xiàn)“一次不用跑”。