□ 通訊員 張敏來 王曉萍 吳秋雁

今年來，祥云縣堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，深入開展“領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)走流程”活動，全面體驗辦事流程，主動服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)，通過“走流程”發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動作風(fēng)改進，提升服務(wù)水平，讓群眾和企業(yè)辦事更省時省力省心。

印發(fā)《祥云縣“領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)走流程”活動方案》，將“走流程”作為履行崗位職責(zé)、了解工作落實、傾聽群眾聲音、推動工作創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)的常態(tài)化工作方式。在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)帶動示范下，各級領(lǐng)導(dǎo)干部走出辦公室，走進政務(wù)大廳、服務(wù)窗口，通過全程親身辦、陪同企業(yè)辦、幫助群眾辦、坐窗服務(wù)辦等方式，從前臺咨詢到表格填寫、自助取號再到事項辦結(jié)、反饋評價，從傾聽群眾訴求到解決問題、回應(yīng)訴求，零距離感受政務(wù)服務(wù)，體驗辦事流程“通不通”、環(huán)節(jié)“簡不簡”，窗口工作人員對政策“懂不懂”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”。

對照國務(wù)院和省州有關(guān)工作決策部署，對照群眾急難愁盼、對照先進經(jīng)驗，圍繞推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，推動更多事項線上就能辦成，確需線下辦理的“最多跑一次”，聚焦企業(yè)群眾關(guān)注度高的“高頻審批事項”及痛點、堵點和難點問題，由“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”“親歷者”，從體驗辦理流程、體驗窗口工作、體驗運轉(zhuǎn)模式、體驗投訴件化解四個方面，以第一視角感受政務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)效，精準(zhǔn)“問診把脈”，及時化解辦事流程不暢、服務(wù)水平不高、運轉(zhuǎn)模式不優(yōu)、服務(wù)環(huán)境不好等方面的“疑難雜癥”，切實把“問題清單”變成企業(yè)群眾的“滿意清單”，推動工作走深走實、取得實效。

建立“親身體驗—發(fā)現(xiàn)問題—整改落實—跟蹤問效”工作閉環(huán)，通過體驗流程與優(yōu)化服務(wù)相銜接，聚焦“走流程”活動中暴露的問題短板、群眾提出的意見建議，按照“誰辦理，誰負(fù)責(zé)，誰整改”的原則，建立整改清單，實行銷號管理。自覺接受群眾監(jiān)督，加強跟蹤督辦力度，將活動落實情況納入縣委、縣政府季度考評和縣委推進作風(fēng)革命效能革命的督查內(nèi)容，實行季度一考核、半年一通報的工作機制，充分發(fā)揮監(jiān)督考核“助推器”作用，促進窗口工作人員自覺提升業(yè)務(wù)水平，練就為民服務(wù)本領(lǐng)，切實把“我為群眾辦實事”的承諾真正落到實處。

今年上半年，全縣122名領(lǐng)導(dǎo)參與了“走流程”活動，服務(wù)事項209個，整改問題54個，主要涉及服務(wù)流程優(yōu)化、辦公條件改善、窗口人員服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)能力提升等方面。