本報(bào)訊（通訊員 施淑梅） 自2021年12345熱線上線以來(lái)，鶴慶縣政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷探索12345熱線服務(wù)新舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化要求、強(qiáng)化力度，確保每個(gè)工單及時(shí)辦、立即辦、馬上辦，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

快速響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)提效率。嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，確保群眾訴求得到及時(shí)有效解決。針對(duì)不同類型事項(xiàng)，設(shè)定了精準(zhǔn)的辦理時(shí)限：咨詢類事項(xiàng)，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；求助、意見建議類事項(xiàng)，3個(gè)工作日內(nèi)完成辦理；投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)，15個(gè)工作日內(nèi)完成辦理。

明確責(zé)任，高效辦理顯成效。建立健全12345熱線工單辦理制度，通過明確責(zé)任主體、細(xì)化工作流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，每個(gè)步驟都得到有效執(zhí)行。加強(qiáng)催辦督辦，對(duì)工單辦理情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，對(duì)辦理不力的單位和個(gè)人進(jìn)行提醒督促、限時(shí)整改。

廣泛宣傳，熱線服務(wù)廣覆蓋。積極開展12345熱線宣傳，提高熱線的知名度和影響力。通過媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣和制作發(fā)放紙杯、手提袋、宣傳單等多種宣傳方式，不斷擴(kuò)大熱線的覆蓋面和影響力，讓更多群眾了解并有效利用12345熱線反映問題、表達(dá)訴求。

加強(qiáng)培訓(xùn)，服務(wù)水平再提升。定期組織各承辦單位聯(lián)絡(luò)員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升平臺(tái)聯(lián)絡(luò)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，確保群眾反映的問題和合理訴求能夠得到及時(shí)、有效解決。今年1至3月，鶴慶縣12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理各類群眾訴求447件，按時(shí)限辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%。