□ 通訊員 胡林果 劉洋

炎炎夏日，祥云縣政務服務中心殘聯窗口全國殘疾人按比例就業聯網認證工作正在高效運行，窗口前卻沒有過多排隊等待的辦事群眾，這得益于殘聯窗口運用按比例聯網認證申報系統，讓網絡申報殘疾人按比例就業年審的用人單位無需到現場等待，只需登錄系統，在系統內操作就可全程申報、提交、審核。

近年來，縣政務服務中心真誠始于心，服務踐于行，以最大程度便民利企，讓企業和群眾辦事省心、順心、舒心、放心，持續提高企業和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

推行延時服務。為解決部分群眾辦事時間不方便或臨近下班趕來辦事的問題，中心按照急事急辦、特事特辦、小事快辦的要求，通過現場預約、網上預約、電話預約等方式，積極為企業和群眾提供延時服務。另外，非工作時間也可自助辦理業務，周末節假日還有公安窗口工作人員輪值上班，幫助辦理相應業務，24小時不打烊。

增設導服人員。辦事群眾為辦事不知道怎么辦或找哪個窗口發愁時，由過去的“等著群眾問”變為“主動問群眾”。辦事群眾辦理無法當場告知審核結果等情況的業務時，改變以往“群眾到處記部門電話咨詢”為“主動記錄群眾電話通知聯系群眾”。

建立“幫辦代辦”。針對特殊人群和特殊事項，組建幫辦代辦隊伍，為企業和群眾辦事提供兜底服務。通過黨員輪值服務崗、學雷鋒志愿服務站等載體，充分發揮黨員干部、志愿者的作用，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務和白族、彝族語言翻譯服務。

設置“特色綜窗”。在規范設置綜合服務、跨省通辦、省內通辦、一件事一次辦、老年人服務窗口等特色“綜合代辦窗口”的基礎上，特設“辦不成事”反映窗口，受理群眾和企業在大廳辦事服務過程中，遇到的因審批手續、申請材料、推諉扯皮等因素，而未能受理審批等堵點痛點難點，全程跟蹤督辦落實，打通服務“最后一米”。據統計，2023年以來，縣政務服務中心已累計辦理各類事項179540件，為群眾延時服務225件，跨省通辦2370件，辦結率、滿意率均為100%。