虎年春節臨近，一年一度的春運大幕已經開啟。今年春運，國內外疫情防控形勢依然嚴峻復雜，北京冬奧會即將開幕，保障難度加大。行走路上，讓旅客感受到不一樣的溫暖，是交通運輸部門的“考題”，更是這個新年最美的開啟方式。

安心之路：在“控”和“通”上下功夫

22日清晨，吉林省吉林市吉長城際公交候車廳內，“您好，請戴好口罩，測量體溫，出示您的健康碼和行程卡”的提示音不斷。在乘務人員的協助下，乘客依次完成掃碼、測溫、安檢等過程，有序進站。

“每輛城際公交車都安裝了掃碼登記儀，各個站點上車的每位乘客都要掃碼登記，做到疫情防控有跡可循。”吉林市雙興公交客運有限責任公司市場營銷部經理張一一說。

面對疫情考驗，今年春運在做好疫情防控的同時，又要做好運輸保障，確保人民群眾健康安全平穩有序出行。

“做好‘控’和‘通’兩方面工作。‘控’就是科學精準實施交通運輸管控，防止疫情外溢。‘通’就是多管齊下確保物資運輸暢通，保障生產生活物資運輸，也保障生產生活秩序穩定。”交通運輸部應急辦副主任周旻說。

從旅客出行來看，今年春運客流存在較大不確定性，因此，在出行方面要做到科學精準引導。交通運輸部科學研究院綜合運輸研究中心總工程師劉振國表示，今年春運將總體按照減少人員無序流動、引導錯峰出行的原則進行。

來自交通運輸部的數據顯示，從春運前5天（17日至21日）客流情況看，全國共發送旅客近1.3億人次，日均客流約2500萬人次，與2021年春運同期相比增長約40%；但與疫情前的2019年春運相比，下降6成左右。“總體看，客流保持中低位運行，公路、鐵路仍是主要出行方式。結合以往情況看，預計節前客流較為平穩，務工流、探親流、學生流仍是春運客流主體。”交通運輸部運輸服務司綜合運輸服務處處長曾嘉說。

從貨運來看，貨架子滿不滿，菜籃子實不實，超市里供應足不足，直接關系著千家萬戶幸福年。

中國國家鐵路集團有限公司運輸部負責人表示，鐵路部門春運期間繼續加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關系國計民生的重點物資運輸，確保人民群眾溫暖過冬和國民經濟平穩運行。全國鐵路日均裝車17萬車以上，力保全國363家直供電廠存煤可耗天數15天以上。

順心之路：行走在外更通暢

“請問洗手間在哪？”

“您要去洗手間嗎？請跟我來。”

在江西興國西站候車廳，一位名叫“興興”的新“人”上崗，引來了不少乘客關注。

興國西站客運員李非凡告訴記者，“興興”是智能機器人，可以自主完成旅客引導、安全宣傳、問題咨詢等車站服務，承擔電子客票無紙化和日常疫情防控消殺“大使”，對站內地面進行消毒。

科技讓出行更便捷。在河南高速公路鶴壁站，基于“遠程控制”設計理念創新研發的混合車道自動發卡設備近日投入試運行。

當非ETC車輛行駛至車道時，系統能自動準確識別出車型、車牌和軸數等信息，并自動彈出通行卡。司乘人員領卡后，通行桿抬起，車輛順利駛入高速公路，整個過程僅需4秒左右，而且實現了司機和其他人員的“零接觸”，有效降低了疫情傳播風險。

在長三角鐵路，細節之中見溫情。177個車站建成12306旅客服務中心，為旅客提供咨詢、改簽等服務；205個車站啟用“驗檢合一”組織模式，旅客在檢票口完成驗證、檢票作業，減少進站排隊等待時間和刷證次數；上海虹橋、蘇州、嘉興南、揚州東、臺州、安慶西等49個車站候車區提供座椅扶手掃碼手機充電服務……

交通運輸部副部長趙沖久表示，為了確保旅客暖心出行，各地交通部門要加強與鐵路、民航等部門協同合作，強化干線運輸與城市交通銜接，做好到達旅客疏運工作，切實解決“最后一公里”問題，同時加強春運高峰時段、重點路段的路網運行動態監測，引導公眾錯峰避峰出行。

隨著我國高鐵建設高質量推進，今年春運，鐵路運輸保障能力大大提升。復興號歷史性地實現了全國31個省區市全覆蓋。“八縱八橫”高鐵網越織越密，高鐵成網運營優勢明顯；一大批線路投入運營，又有25個縣結束了不通火車的歷史。

“我們測算，今年春運全國鐵路客運最大能力安排較2019年同期增長10%左右。”中國國家鐵路集團有限公司客運部主任黃欣說。

黃欣表示，鐵路部門將根據疫情防控形勢和客流變化，加強大數據分析，堅持適需安排、應急有備，科學精準安排客運能力上線，滿足出行需要。同時保持普速列車開行規模，堅持開好81對公益性“慢火車”，為群眾提供基本出行服務保障。

暖心之路：服務品質再升級

21日上午6時20分，隨著G8801次列車從清河站開出，京張高鐵冬奧列車正式開啟賽時運輸服務。

迎接四方賓客，共赴冬奧之約。為打造冬奧列車服務靚麗風景線，中國鐵路北京局集團公司北京客運段京張高鐵車隊專門組建了“雪之夢”乘務組。

作為京張高鐵首發列車長，呂盼是“雪之夢”乘務組的一員，值乘21日北京北站開往太子城站的G8825次列車，“該趟列車內有全球唯一的5G超高清演播室，車廂表面是專門打造的冰雪涂裝。”“我們經過了英語、手語、冬奧會知識、國際禮儀常識、業務技能等全方位培訓和選拔，將用最好的服務為冬奧助力，為中國喝彩。”她說。

在冬奧列車上，記者看到溫暖的氛圍無處不在。備有針線包、清潔劑、雨衣、玩具的服務“百寶箱”、多種冬奧特許商品……

今年春運，無論是線上還是線下，車站、公路還是機場，出行的服務品質進一步提升。

在廣州，中國鐵路廣州局集團公司在管內各大車站276臺全功能自助售（取）票機上新增了改簽功能。電子支付購買、未換取報銷憑證的旅客，可以直接在自助售(取)票機上辦理改簽業務，無需再到售票窗口辦理，往年售票廳退、改簽窗口排長隊的現象一去不復返。

針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，鐵路部門在線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利。

各地紛紛提前開啟農民工返鄉服務。1月8日清晨，一輛來自廣東汕頭的“春風行動”農民工專用大巴抵達四川瀘州合江縣堯壩鎮服務點，在經過測體溫、查驗核酸證明和信息登記后，車上的外出務工人員分別轉乘四川“金通工程”小黃車，踏上了返鄉的路程。而類似這樣的“專車”，當天共有43輛，分別從廣東、福建、浙江等6省發往瀘州，1700余名返鄉農民工順利回到了自己的家鄉。

“去年底，我們就開始春運返鄉返崗省際‘春風行動’問卷調查，助力外出務工人員及時返鄉返崗。”四川省交通運輸廳道路運輸管理局有關負責人表示，通過摸排“返鄉時間”“出發地和目的地”“選擇長途客車返鄉希望有哪些服務”等需求，不斷推動省際“春風行動”常態化、規范化。

在新疆，庫爾勒機場在春運期間推出“首乘旅客”服務保障，增設愛心服務專用柜臺、開設專用通道、專人提供“一對一”全流程引導服務，確保首次乘坐飛機的旅客出行無憂。

2022年春運，在暖心服務中感受別樣年味，在“安心”春運中踏上返鄉歸途。新的一年，必將如此溫暖。

●　綜合自新華社

作者：樊曦、葉昊鳴、周圓、丁靜、王林園、吳濤、丁怡全、吳拯