開欄的話

今年9月，我州出臺《新時代大理州城市文明提升行動方案（2025—2027年）》，要求通過文明環境提升行動、文明交通提升行動、文明服務提升行動、文明旅游提升行動、文明素養提升行動、文明新風提升行動，建設創新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現代化人民城市，全面提升大理城市品位，進一步擦亮城市文明底色，以建設“城市文明”推動“文明城市”創建。

今日起，本報開設“文明耀蒼洱”專欄，展示全州上下推進城市文明提升行動的生動實踐和進一步擦亮城市文明底色的顯著成效。

□ 記者 禹俊勛 金鎮雄

蒼山不墨千秋畫，洱海無弦萬古琴。大理的詩意從不止于山水，執法者的堅守、服務者的熱忱、普通人的善意交織成網，文明新風與蒼洱風光交融共生，讓“有風的地方”更添溫暖底色。

凡人微光 溫暖旅人心扉

2024年初，大理洱海邊帶路不收禮的“小孩哥”蘇煥，溫暖了游客的大理旅程，被《人民日報》公眾號等媒體報道，獲得數十萬網友點贊；洱海邊，游客游玩時不慎落水，危急時刻，兩名大理小伙尹張騫和楊博毫不猶豫跳入水中，成功救起落水者；洱海之畔民宿里，旅居者與村民共度傳統佳節；蒼山之巔景區中，突發疾病的旅客被接力救治；古城里經營手作店的店主，會主動為迷路的旅人畫一張簡易地圖，標注出隱藏的小眾景點……

在大理，還有超千人的“洱小青”青年志愿者以熱情笑容迎接八方來客，有“紅馬甲”志愿者穿梭于機場、車站、景區等人員密集區域為游客解答疑惑、溫暖服務。

這些平凡人沒有驚天動地的壯舉，卻用最樸素的善意，讓旅人的腳步更加從容，讓每一位來到大理的旅人，都能在陌生的土地上感受到如同家鄉般的親切與溫暖。“大理”不再只是一個風景地名，更成為一個充滿溫度的情感符號。

創新治理 提升管理溫度

2025年8月1日起，我州多部門聯合啟動大理古城及周邊區域秩序綜合集中整治，以“7分服務+2分管理+1分處罰”模式開展整治，整治中注重以勸導和服務為先。整治期間，交管部門緊急護送危重病人13次，為5名走失兒童找到家人，接受游客咨詢520余人次。這種創新的治理方式不僅提升了整治效果，更讓市民和游客感受到了大理的城市溫度。

大理州文化和旅游“紅黑榜”制度讓文明旅游導向更加鮮明。2025年第7期“紅黑榜”中，感通索道分公司因及時救助受傷游客上榜紅榜，而多家違規接納未成年人的娛樂場所被列入黑榜，吊銷許可證或處以罰款。這種“獎優罰劣”的鮮明態度，倒逼涉旅企業和從業人員繃緊文明弦，也讓游客看得明白、行得放心。

“蒼洱云停”小程序集成了車位智能推薦、室內外精準導航、無感支付等功能，實現了從“停車難”到“智慧停”的轉變。截至目前，大理市公共及專用停車泊位已達13萬個，智慧平臺接入車位超6500個，違停率較2018年下降65%。

一項項創新制度的推出，以法治為基，畫出文明旅游“邊界線”，筑牢文明旅游“防護網”。將政策法規宣傳與嚴格執法相結合，讓文明底線更加清晰。

行業自律 增添服務底蘊

如果說法治是文明的骨架，那服務便是流淌其中的血脈。

蒼山洗馬潭索道站入口的保溫桶里，姜茶冒著熱氣，“喝一杯暖暖身子再上山”的叮囑讓游客瞬間驅散了寒意。環洱海雙層巴士上，司機張師傅總會主動提醒游客：“生態廊道的水鳥不能投喂，前面觀景臺拍洱海角度最好。”這輛穿梭于海東與大理古城之間的巴士，成了游客口中的“移動服務站”。

導游群體是文明旅游的“移動名片”。導游李文麗因專業熱情服務獲游客表揚信，吳桂華用細致講解贏得錦旗，陳鳳瓊主動溝通、細致服務獲得游客稱贊……她們在做好服務的同時，引導游客尊重民俗、保護生態，將文明旅游融入行程細節，把游客當成家中親朋，耐心幫游客關好門窗、買藥和生活用品，于小事中見真誠。

我州還完善“接訴立即辦、辦結不過夜”的旅游投訴處理機制，強化輿情聯動快處機制，匯聚各方資源和力量，及時解決游客反映的問題，讓游客在大理更加安心、舒心。今年以來，游客訴求響應率達100%，滿意率超98%，安心、舒心成為游客的共同感受。

全民參與 共繪城市氣質

大理的迷人不僅在于蒼山洱海的風花雪月，更在于那些由當地人、旅居者和游客共同寫就的溫暖故事。人人參與，凝聚成文明共建“向心力”。

旅居者們用行動詮釋“來了就是大理人”，“新客人”變身“守護者”。從美國硅谷到大理喜洲，郭劍飛以“暖暖青年社區”為載體，在社區外設立免費茶水臺與公共廁所，搭建起異鄉人與本地人共生共融的公益平臺。湖南女孩錢多多發起“洱海撿垃圾100天挑戰”，每天清晨沿洱海生態廊道撿拾清理垃圾，這一彎腰意外引發了“跨城接力”：巍山居民施女士驅車趕來參與，山東自駕游客劉先生固定每周打卡，最多時3人一上午清理近50千克垃圾；咖啡店主吳興帥推出“撿垃圾換美式（咖啡）”活動，讓保護洱海變成“有香氣的事”，如今已有多家民宿效仿這一模式。

如今的大理，生態廊道上游客主動撿起垃圾，古城里旅拍者自覺排隊取景，洱海邊再無隨意垂釣的身影……2024年，全州共接待游客達1.1億人次，旅游總花費超1700億元，這份“流量”與“口碑”的雙贏，正是文明旅游最生動的注腳。

從法治約束到服務暖心，從行業自律到全民參與，大理用扎實行動讓文明旅游落地生根。當風拂過洱海，吹動的不僅是波光粼粼，更是文明和諧的新風；當陽光灑滿蒼山，照亮的不僅是古剎塔尖，更是人人向善的初心。在這片土地上，文明與風景共生，溫暖與詩意同行，讓每一位來訪者都能感受到，大理的美，既在山水間，更在人心間。