云南網(wǎng)訊（記者彭錫通訊員沈怡辰）“原以為暑運(yùn)高峰安檢忙著安全檢查，丟了存重要工作錄音的耳機(jī)很難找回，沒想到不僅快速找到，還貼心送回了！”近日，尚女士在昆明機(jī)場安檢現(xiàn)場，將一面印著“安檢盡職速尋物空港服務(wù)暖如光”的錦旗送到安檢員手中，再三表達(dá)感謝。這暖心一幕，正是昆明機(jī)場安檢站首創(chuàng)遺失物品送還機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)縮影。

據(jù)介紹，作為空防安全“第一道防線”，昆明機(jī)場安檢站始終以“零差錯(cuò)”安全檢查為核心職責(zé)，同時(shí)主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將旅客遺失物品這一急難愁盼問題納入服務(wù)范疇，在全行業(yè)率先建立遺失物品送還機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“安全不缺位、服務(wù)更貼心”。

暑運(yùn)期間，昆明機(jī)場日均客流超7萬人次、行李檢查量超10萬件，旅客遺失證件、電腦、文件袋等物品的情況時(shí)有發(fā)生。昆明機(jī)場安檢站通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每日約20位旅客因遺失物品求助，80%旅客擔(dān)心“找不回耽誤登機(jī)”，90%旅客希望“不用折返就能拿物品”。針對傳統(tǒng)模式下旅客需自行折返查詢、已離港旅客找回難度大等痛點(diǎn)，該安檢站摒棄“遺失物品是旅客個(gè)人疏忽”的慣性思維，將其融入“五心服務(wù)”體系，明確“安全標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)溫度不打折”原則，重構(gòu)服務(wù)邏輯，推動(dòng)遺失物品送還從“偶然協(xié)助”升級為“標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制化”服務(wù)。

在具體實(shí)踐中，昆明機(jī)場安檢站構(gòu)建“前端防丟、中端尋物、后端兜底”全流程服務(wù)鏈條。這一創(chuàng)新機(jī)制不僅打破了旅客對安檢部門的刻板印象，更成為民航服務(wù)的可復(fù)制“樣本”。2025年以來，昆明機(jī)場安檢站先后獲評民航西南地區(qū)先進(jìn)單位，上半年CAPSE民航服務(wù)質(zhì)量測評整體滿意度持續(xù)提升，還在2025年CAPSE民航質(zhì)量提升賽中斬獲銅獎(jiǎng)。小紅書等平臺(tái)上旅客分享的“安檢幫找回電腦，沒耽誤重要會(huì)議”等內(nèi)容，以及96566服務(wù)熱線上超900通感謝電話，成為服務(wù)口碑的生動(dòng)注腳。

“安全永遠(yuǎn)是底色，服務(wù)的精進(jìn)永無止境。”昆明機(jī)場安檢站負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，在嚴(yán)守安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，深化“五心”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化遺失物品送還機(jī)制，讓安檢口成為充滿暖意的“暖心窗”，為旅客出行保駕護(hù)航。