□ 通訊員 尹銘菊

為不斷推動政務服務提質增效、在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”、進一步提升企業和群眾辦事的獲得感，大理市從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，加強制度保障，建立“蒼洱先鋒快捷鍵”工作機制，注重宣傳擴面，提供全流程溫馨服務，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。

以守正創新促重點工作開展。大理市結合相關工作要求，以“蒼洱先鋒快捷鍵”工作機制推動全市“高效辦成一件事”工作。通過成立“蒼洱先鋒快捷鍵”服務機制工作專班，推出“黨員先鋒快捷鍵、窗口辦事快捷鍵、志愿服務快捷鍵、幫辦代辦快捷鍵、局長監督快捷鍵、兜底服務快捷鍵、服務監督快捷鍵”等方式，將“蒼洱先鋒快捷鍵”工作機制與黨紀學習教育有機結合，推動大理市“高效辦成一件事”工作走在全州前列。

以宣傳擴面促重點工作開局。通過制作《致大理市廣大市場經營主體的一封信》和圖文并茂的宣傳彩頁、督促牽頭單位深入企業宣傳等方式，靶向施策，對辦事群體進行精準宣傳，不斷提高社會知曉度和公眾參與率。

以溫馨服務促重點工作見效。通過加大培訓提高窗口人員業務水平、定期調度增強業務辦理部門緊迫感等方式督促27個“高效辦成一件事”重點事項落地見效；通過窗口人員全流程幫辦代辦、事項集成辦理、推進容缺事項承諾辦及異地事項跨域辦等方式提供全流程溫馨服務。今年8月以來，共接件10876件，實現群眾一次申請、一網通辦，極大地提升了群眾滿意度。

以制度保障促重點工作長效開展。大理市成立以市長為組長、分管副市長為副組長、牽頭單位主要領導為成員的工作專班，負責統籌協調全市“高效辦成一件事”工作。27個“一件事”牽頭部門均成立工作專班，負責宣傳、接件、物料流轉及出件等工作。健全常態化推進機制，以制度保障推動線上線下政務服務能力提升，實現高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。