□ 張鈺涵

基層工作紛繁復雜，面對廣大群眾的滿懷期盼，基層干部要學會“說話”，才能促進有效溝通，融洽干群關系，更好地完成各項工作任務。

宣傳政策法規，善用“家常話”?！凹页Ｔ挕笔侨粘Ｉ钪型ㄋ椎恼Z言，樸實簡單易懂。講好“家常話”，將政策法規里晦澀難懂的語言轉為“接地氣”的話，才能激發群眾的熱情，推進各項政策落實落地，讓法規入腦入心?；鶎痈刹恳J真學習和吃透政策法規，將其進行提煉和轉化，用簡單明了、通俗易懂的“家常話”來闡釋宣講。要放下身段，用真摯的情感深入群眾生產生活，了解他們的所思所想、所憂所盼，從中找到與政策法規相契合的點，用群眾熟悉的語言和表達方式進行講述，讓群眾感受到政策背后的溫暖與關懷，增強遵規守紀的意識。

回應訴求矛盾，多說“貼心話”。“貼心話”是指站在群眾的角度，感同身受，用暖言暖語給予關懷和支持、增進和諧。講好“貼心話”，才能打開群眾的話匣子，從而發現訴求的關鍵、矛盾的根源，并及時回應和疏導。要用心傾聽，用情回應，學會換位思考，以“我也深有體會”來表達共鳴，用“請您放心”來傳遞信心。面對群眾的急難愁盼，以“貼心話”為群眾排憂，不說違背原則、沒有依據、不利于大局的話，真正把群眾當作親人。矛盾糾紛調解時，要充分了解雙方情況，厘清責任，不偏不倚，搭建好雙方有效溝通的橋梁，提出公正合理和切實可行的調解方案。

開展調查研究，講好“本地話”。“本地話”是指當地的方言。講好“本地話”，便于獲得一手資料，為調查研究提供堅實的支撐?；鶎痈刹恳鲃蛹訌妼W習、快速融入，縮短語言適應期，學習掌握“原汁原味”的鄉音民諺、土話方言。要放下架子、俯下身子，與群眾共坐一條凳子，主動與群眾溝通交流，讓老百姓毫無芥蒂“講問題”、敞開心扉“發牢騷”，在與群眾近距離接觸中“沾土氣、接地氣”，用與群眾同頻共振的“共同語言”獲得群眾認可，摸清基層真實情況，有針對性地為群眾辦實事、解難題。

開展具體工作，精通“內行話”。“內行話”是業務領域的專業語言，是落實工作的關鍵?；鶎痈刹客砑娑嗦?，這就要求基層干部成為一線的專家，講好“內行話”，自己才能有底氣，才能讓人服氣。要發揮身在基層、見多識廣的優勢，努力把自己變成行家里手。要根據工作崗位需求，結合自身發展實際，主動向書本學知識、向前輩學經驗、向實踐學本領，不斷提升自身專業能力。要正確運用好“內行話”，準確理解工作要求，精準制定工作措施，有效規范業務流程，著力提高工作效能，切實增強群眾的滿意度。