□ 記者 何俊倬 尹亞萍

張華燕，政協(xié)大理州第十四屆委員會委員、賓川縣醫(yī)療集團院長、賓川縣人民醫(yī)院院長。

7月25日，張華燕做客由政協(xié)大理州委員會和大理州融媒體中心聯(lián)合推出的全媒體直播節(jié)目《大理州政協(xié)委員訪談錄》，就賓川縣人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼問題、智能化建設(shè)、履職盡責等話題進行對話交流。

智能+服務(wù)+能力

有效緩解看病難問題

2023年，賓川縣域內(nèi)就診率達96.73%，基層醫(yī)療機構(gòu)就診率達70.88%。基本達到“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”目標，有效緩解了廣大群眾看病難問題。

主持人：請您談?wù)勝e川縣人民醫(yī)院的發(fā)展理念和思路是什么？

張華燕：近年來，賓川縣人民醫(yī)院以智能+服務(wù)+能力“三箭齊發(fā)”精準錨向，通過智能建設(shè)讓群眾就醫(yī)更方便快捷、服務(wù)優(yōu)化讓群眾就醫(yī)更舒心滿意、能力提升讓群眾就醫(yī)更優(yōu)質(zhì)高效，切實增強人民群眾健康獲得感、安全感和幸福感。

首先，通過智能建設(shè)讓群眾就醫(yī)更方便快捷。賓川縣人民醫(yī)院將智慧化建設(shè)作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的強力支撐，通過智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)和智慧管理建設(shè)，構(gòu)建線上線下全流程一體化服務(wù)。其次，服務(wù)優(yōu)化讓群眾就醫(yī)更舒心滿意。賓川縣人民醫(yī)院從多方面發(fā)力，并從實際出發(fā)改善自身的就醫(yī)服務(wù)，以患者為中心，用心用情用力、從嚴從實從細做好每一件事，多措并舉全力打造有溫度的醫(yī)院，患者就醫(yī)體驗明顯提升。最后，能力提升讓群眾就醫(yī)更優(yōu)質(zhì)高效。為全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，賓川縣人民醫(yī)院不斷開拓服務(wù)機制，加強學科建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，提升醫(yī)療救治能力，大力實施精細化、科學化管理，做好“內(nèi)涵建設(shè)”推動縣級醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

就診智慧化

為就醫(yī)帶來更多便利

隨著數(shù)字化、智能化時代的到來，搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺、推出手術(shù)機器人、建設(shè)智慧藥房……目前，智慧醫(yī)療正以“奔跑者”的姿態(tài)進入到尋常診療中，各地不斷豐富智慧醫(yī)院應(yīng)用場景，為群眾帶來了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

主持人：賓川縣人民醫(yī)院如何運用智能化建設(shè)來提升醫(yī)療服務(wù)效能、簡化患者看病流程，提升群眾滿意度的？

張華燕：近年來，賓川縣人民醫(yī)院以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，聚焦線上線下診療服務(wù)一體化，為患者提供就診智慧化服務(wù)，為群眾就醫(yī)帶來更多的便利。現(xiàn)在，只要打開賓川縣人民醫(yī)院微信公眾號，進入服務(wù)窗口頁面，預(yù)約、問診、復(fù)診、掛號、付費、報告查詢、郵寄藥品等等，整個就診過程只需要一部手機，患者僅需動動手指，就能完成相應(yīng)操作，這就是賓川縣人民醫(yī)院搭建的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”讓群眾看病不需排隊，足不出戶分時段預(yù)約掛號，醫(yī)務(wù)人員在線答疑解惑。復(fù)診不跑腿，醫(yī)生線上開具處方、藥品快遞到家。而且還能在線繳費、查看報告等，這是賓川縣人民醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為群眾帶來的就醫(yī)新體驗。2023年，通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”在線預(yù)約掛號17529人次，圖文問診2433人次。患者通過該平臺在線問診，幫助患者初步了解病情是否需要就醫(yī)以及需選擇的科室，并提前告知患者就診時需要攜帶的證件、資料，以及特殊檢查的注意事項等。對于診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，患者在術(shù)前一天入院完成術(shù)前檢查檢驗，縮短入院后術(shù)前等待時間。通過互聯(lián)網(wǎng)節(jié)約了群眾來回奔波醫(yī)院耗費的時間、費用，打通了為民服務(wù)“最后一公里”，讓網(wǎng)絡(luò)多跑路、患者少跑腿、就診更省心。

同時，在賓川縣人民醫(yī)院住院治療，一個窗口即可完成入出院手續(xù)、基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助等“一站式”結(jié)算及辦理。在結(jié)算窗口，醫(yī)保電子憑證使用率達72%。“刷臉”付費、診間支付、醫(yī)保移動支付優(yōu)化了就診流程，極大地方便了住院患者。依托在賓川縣人民醫(yī)院設(shè)立的縣醫(yī)療集團各資源中心，在醫(yī)共體各成員單位之間實現(xiàn)檢驗結(jié)果、影像資料互認。實行處方點評，費用一日一清單制度和費用查詢制度。為患者提供營養(yǎng)篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨床營養(yǎng)服務(wù)，在病房患者通過微信掃一掃“二維碼”便可隨時自助了解相關(guān)健康知識和接受健康宣教。同時充分發(fā)揮賓川的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，患者手術(shù)完成后還可開展“中醫(yī)進病房”“康復(fù)進病房”等服務(wù)，讓患者在舒適的感受與體驗中完成住院期間的全部診療，身體得到快速康復(fù)。

在急診急救方面，以賓川縣人民醫(yī)院牽頭，成立了賓川縣醫(yī)療集團1個急救中心、輻射全縣的12個急救站，依托賓川縣人民醫(yī)院已通過評審驗收的急診急救“五大中心”，急診急救從基層急救站到縣人民醫(yī)院急救中心，胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦、危重兒童和新生兒救治等實現(xiàn)“上車即入院”，暢通綠色急救通道，急診急救流程高效銜接，患者從120院前急救到急救中心院內(nèi)檢查、治療實現(xiàn)“一站式”救治服務(wù)。急救中心與急救站之間搭建的聯(lián)絡(luò)平臺能第一時間傳遞患者病情，在患者抵達縣人民醫(yī)院之前最大限度地掌握患者信息，患者未到信息先到，有效實現(xiàn)院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)快速銜接，為患者獲得及時有效的救治爭取寶貴時間。為實現(xiàn)科學迅速預(yù)檢分診急診病人，縮短急危重患者預(yù)檢分診時間，將急診患者先預(yù)檢分診后急診掛號，第一時間篩選出急診高危患者，優(yōu)先救治，并采取“先診療后付費”。為提高預(yù)檢效率，縮短分診時間，在急診科設(shè)置心電、彩超、檢驗、影像檢查及收費室、藥房，讓患者在急診科就能“一站式”全流程完成就診、繳費、檢查、治療服務(wù)，極大程度上縮短了就診時間，提升了患者的就醫(yī)體驗。急診病癥涉及多個學科，為縮短患者在急診綠色通道的停留時間，建立了由急診、心內(nèi)、介入、神內(nèi)、神外、創(chuàng)傷、呼吸、消化等科室共同組建的多學科診療（MDT）團隊，“患者不動醫(yī)師動”，多學科聯(lián)合救治，提高搶救成功率。

踐行基層實踐

為人民發(fā)聲為群眾謀福

作為一名醫(yī)藥衛(wèi)生界別的政協(xié)委員，張華燕心中充滿著榮譽感、責任感和使命感。她深深地認識到政協(xié)委員不僅是一種榮譽，更是一種責任。

主持人：作為一名政協(xié)委員，您是怎樣履職盡責的？

張華燕：履職以來，我堅持深入基層，傾聽民聲、反映民意，調(diào)查研究、建言獻策。通過認真調(diào)研，認真撰寫提案。結(jié)合自己的工作先后撰寫了《關(guān)于加強大理州“智慧法院”建設(shè)工作的建議提案》《關(guān)于恢復(fù)衛(wèi)健系統(tǒng)高級職稱推薦評審“評聘分開”政策的建議提案》《關(guān)于在縣級公立醫(yī)院實施人事編制備案制管理的提案》。

在履職盡責過程中我有以下四點感受：一是要重視學習，提高自身綜合素質(zhì)。作為一名州政協(xié)委員，我積極參加州政協(xié)組織的學習活動，同時，注重理論聯(lián)系實際，把學習理論、學習政策與履職盡責認真結(jié)合起來，與加強自身建設(shè)結(jié)合起來，做到邊學習、邊思考、邊指導工作。通過學習，進一步加深了我對政協(xié)的認識，拓寬了視野，提高了自身理論水平和參政議政能力。

二是要立足崗位，增強責任感和使命感。作為一名來自基層醫(yī)療機構(gòu)的委員，怎樣做才能不辱使命，不負眾望，既能干好本職工作，又能當好政協(xié)委員呢？我立足本職崗位，融合雙重身份，以勤懇敬業(yè)的工作態(tài)度，起好模范帶頭作用。在工作中深入一線調(diào)研，了解醫(yī)務(wù)工作者心聲，及時為他們發(fā)聲，把本職工作和履職活動結(jié)合起來，增強自身的責任感和使命感，更好地發(fā)揮醫(yī)藥衛(wèi)生界別委員的作用。

三是要做生活中的有心人，寫好提案和社情民意信息。作為一名政協(xié)委員，撰寫提案和反映社情民意是參政議政最重要的手段和最便捷的途徑。如何寫好提案和社情民意信息，那就要做一個生活中的有心人，要提高自身的政治敏銳度，多關(guān)注社會熱點、焦點、難點問題，特別是醫(yī)藥衛(wèi)生中的困難和問題，走到群眾中去，觀民情、察民意，深入了解群眾就醫(yī)中的難點、堵點、痛點、焦點，然后結(jié)合自身工作實際進行思考。通過走訪調(diào)研、分析思考、提出可操作性的建議，形成提案或社情民意信息。

四是要心系百姓，傳遞政協(xié)委員力量。作為一名政協(xié)委員，我時刻關(guān)注醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，時刻關(guān)注群眾的生命健康，努力用自己的基層實踐為人民發(fā)聲、為群眾謀福。作為一名奮戰(zhàn)在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線28年的“老兵”，我始終致力于提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，注重提升醫(yī)院的醫(yī)療救治能力，我堅信過硬的醫(yī)療技術(shù)和救治能力是造福一方百姓的根本。同時，為更好地實現(xiàn)委員反映群眾的意愿和訴求，把黨和政府的聲音及時有效地傳遞到群眾中，充分發(fā)揮政協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系、匯聚力量、建言獻策、服務(wù)大局的重要作用，我積極參加州、縣政協(xié)委員對賓川縣公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)情況專題調(diào)研、州政協(xié)提案辦理工作聯(lián)合專題調(diào)研、鞏固拓展脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興工作及組織醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)義診和調(diào)研等。今年，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)地區(qū)人口老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口、失能或半失能老年人都在持續(xù)增加，老年人醫(yī)療護理需求進一步加劇的狀況，我院計劃在老院區(qū)建設(shè)全縣第一家完善的集醫(yī)、養(yǎng)、康為一體的公立醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)，把養(yǎng)老機構(gòu)與二級甲等綜合醫(yī)院有機結(jié)合，打造全州二級綜合醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范項目。