□ 李梅 趙欽

在全面推進健康中國建設的背景下，解決群眾看病就醫的急難愁盼問題，成為提升人民健康福祉、促進社會和諧穩定的重要任務。而醫療衛生問題一直是民生痛點難點問題，人民群眾不但要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務更體貼。筆者認為，解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題是民之所向，也是現實所需，需要提升醫院醫療技術水平、提升醫務人員服務質量、加強內部精細化管理。

要不斷提升醫療技術水平。當前，不同地區、不同層級醫療機構資源配置之間存在不同程度的不平衡，這些不平衡嚴重影響了醫療服務的公平性和可及性。提升醫院醫療技術水平顯得至關重要，首先醫院要做好學科建設、人才培養，努力打造國家級、省級重點專科；其次要積極引入優質醫療資源、專業人才和設備，加強與國內外知名醫療機構的合作，利用前沿醫療成果，為患者提供更精準高效的治療方案，使用高精度的檢測儀器與手術器械，提高診斷與治療的準確性和安全性；最后醫院要積極下沉醫療資源，將醫療服務延伸到社區與鄉村，定期派遣專家坐診、開展培訓講座，讓群眾在家門口就能享受到優質的醫療服務，減少奔波之苦，解決基層群眾看病難問題。

要不斷提升醫務人員服務質量。病人在就醫過程中存在身體和心理的雙重壓力，在醫療決策、信息獲取等方面也處于相對弱勢地位。醫務人員的服務能力與質量直接關系到群眾看病就醫的體驗感。在服務能力方面，要強化專業培訓與繼續教育。醫務人員應積極參加專業培訓、學術研討會，緊跟醫學前沿動態，掌握最新診療技術與方法，提高專業技能和服務水平。在提升服務質量方面，要提升人文關懷與溝通能力。醫務人員應該以高度的責任心與敬業精神，以患者為中心，用耐心、細致的態度對待每一位患者。提升溝通技巧，用通俗易懂的語言解釋病情，給予患者充分的關懷與安慰，改善患者就醫感受。

要不斷加強醫院精細化管理。加強醫院內部精細化管理，能降低運營成本，避免不必要的浪費，有效解決患者“看病貴”問題。醫院應積極推廣新技術和新應用，降低醫療成本，減少治療費用，減輕患者和社會的負擔。推進藥品和耗材的集中采購，降低采購成本，進而降低藥品和耗材的價格。規范醫療服務，管控不合理的檢查和治療項目，防止過度醫療，減少患者不必要的費用支出。加強信息化建設，提供便捷的在線預約、查詢、繳費等服務，提高就醫效率。同時，加強醫療數據的收集、分析和利用，為臨床決策和科研提供有力支持，提升患者看病體驗。

（作者單位：大理州人民醫院）