□ 通訊員 李春時(shí) 文／圖

“我已經(jīng)為您填好表單并叫號(hào)了，請(qǐng)您坐一會(huì)兒等待辦事。”“請(qǐng)您喝杯水坐一下，我這就幫您到免費(fèi)復(fù)印窗口復(fù)印資料。”“您辦的這件事需要本人親自到場，請(qǐng)您隨我到窗口完成業(yè)務(wù)辦理。”……這些是老年人等特殊群體在大理市政務(wù)服務(wù)中心辦事時(shí)經(jīng)常能聽得到的暖心話語。

近年來，大理市政務(wù)服務(wù)管理局積極推進(jìn)完善政務(wù)服務(wù)“適老化”，為老年人辦事群體提供常態(tài)化的貼心服務(wù)。大理市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)設(shè)置了志愿服務(wù)站、幫辦代辦窗口、特殊群體綠色通道等機(jī)構(gòu)站點(diǎn)，咨詢引導(dǎo)員和志愿者穿梭于大廳各窗口之間，隨時(shí)為辦事群眾提供叫號(hào)取號(hào)、窗口指引、代填表格、復(fù)印打印、人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)確認(rèn)、辦事指南查詢等幫辦代辦服務(wù)。針對(duì)年齡大、身體不好、手腳不便的特殊群體還開辟了綠色通道，提供優(yōu)先的幫辦代辦服務(wù)，直至業(yè)務(wù)完成辦理，真正做到“小站點(diǎn)大愛心、小窗口大服務(wù)”。并進(jìn)一步優(yōu)化窗口辦事指引，在大廳內(nèi)設(shè)置了清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，修建了無障礙通道，設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間，配備了輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、針線包、充電線、共享雨傘等便民用品，為老年人等特殊群體提供更加便捷暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，隨著近年來“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的加速推進(jìn)，“掌上辦、網(wǎng)上辦”逐漸成為政務(wù)服務(wù)新潮流，針對(duì)老年人刷臉認(rèn)證難、辦事流程不熟、操作不便這些痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，大理市政務(wù)局堅(jiān)持線上線下政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，一方面，積極推動(dòng)高頻事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)站延伸，推進(jìn)高頻事項(xiàng)就近辦理；另一方面，積極向上級(jí)反饋“辦事通”適老化改造需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限、優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，動(dòng)員工作人員上門提供服務(wù)，為老年人等特殊群體提供更便捷暖心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)老年人等特殊群體的獲得感、幸福感。