□ 記 者 楊艷玲 楊桂清 王光保

俞少行

通訊員 吳金勇 唐忠宇

“你辦事，我兜底。”兩年前，鶴慶縣政務服務局在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，著力解決市場主體、群眾辦事過程中出現的“腸梗阻”和“踢皮球”現象，通過倒逼窗口“把事辦成”。據了解，“辦不成事”窗口設立兩年多來，實現“零業務”，用實實在在的工作作風贏得了企業和群眾的贊譽，實現事事有著落、件件有回音，推動了鶴慶縣政務服務無障礙、更高效、更溫情。

辦事不用來回跑

“我今天來辦老年卡，四五分鐘就幫我辦好了，我對他們的服務很滿意。”前來辦事的鶴慶縣辛屯鎮新村村民楊金義說。

3月19日上午，記者來到新落成的鶴慶縣政務服務大廳，看到工作人員正在有條不紊地蓋章、打印表格，為群眾辦理老年卡、結婚證等。

據鶴慶縣政務服務管理局副局長、行政審批局局長李金富介紹，新的政務服務大廳面積由原來的1500平方米增加到3200平方米，主題服務窗口由原來的17個增加到40個，窗口工作人員由原來的29人增加到60人。政務服務事項除負面清單外已全部進入大廳，實現了應進必進和一站式服務，同時做到咨詢一次答復、材料一次收取、事項一次辦結，實現了讓群眾少跑路。

個性服務有溫度

“有時候我們發票額度會出現不夠的情況，這時我們只需向政務服務大廳的稅務窗口撥打電話，窗口辦事人員就會及時處理，我們只需事后過去簽字補資料就行了，這樣很方便，也不影響我們的生意。”鶴慶老寸銀制品有限責任公司財務人員早昊旻說。

從“馬上就辦”到“只跑一次”，再到升級版“辦不成事”反映窗口，鶴慶縣政務服務局倒逼政府部門解決“門好進、事難辦”“跨部門溝通障礙”“政策盲區”等難點問題，以“刀刃向內”的魄力，倒逼問題解決，直面辦事群眾和企業的訴求。

大理戴卡汽車部件有限公司項目負責人郝生飛說：“我們公司從網上開始提交資料到拿到營業執照，只用了0.5個工作日，鶴慶縣政務服務中心的辦證速度真的快。”

辦事程序持續“瘦身”

鶴慶縣政務服務局通過優化政務服務流程，創新政務服務方式，實現了“一窗受理、集成服務”，減少了辦事群眾和企業的跑腿次數。為提高服務水平，鶴慶縣政務服務局采取日常巡查的方式，對窗口工作人員在崗情況、服務態度、事項受理或辦理等情況進行監督檢查，發現問題及時整改。

“我們設置‘辦不成事’反映窗口，提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中的疑難事項和復雜問題。我們還對窗口工作人員進行嚴格管理，堅決杜絕企業和群眾辦事找不到人的情況發生。”鶴慶縣政務服務管理局政務股股長張順娥說。

鶴慶縣政務窗口通過把“辦不成”的事兜底辦成，徹底解決了群眾的急難愁盼問題；通過倒逼機制的建立，督促各部門把事事辦成，在辦成事中體現了為民辦事的決心。今年1至2月，共受理政務服務事項17777項，辦結率100%；咨詢解答問題4094項，滿意率100%。