政風行風熱線 話題 3月13日，在第42個“國際消費者權益日”來臨之際，大理州市場監督管理局黨組書記、局長茶向金率隊做客大理州輿論監督熱線訪談節目“政風行風熱線”，就消費者權益保護、食品藥品安全、價格監管等相關問題進行介紹和交流。

全州市場監管工作全面落實

大理州市場監督管理局黨組書記、局長茶向金介紹，2023年以來，全州市場監管系統勤政務實，開拓創新，推動全州市場監管各項工作全面落實、提質增效。省對州考核由市場監管部門負責的食品藥品安全、知識產權保護、質量工作、市場監管領域部門聯合“雙隨機、一公開”5項綜合績效考評成績均獲得優秀（A級）等次。

一是持續優化營商環境，培育壯大經營主體。認真落實“減環節、減材料、減時限、減費用”要求，為經營主體市場準入提供更加便利的服務，全力推動經營主體培育壯大工作。截至2023年底，全州經營主體總量達到390819戶，經營主體總量排名全省第四位。二是全力以赴防范風險，牢牢守住安全底線。綜合運用好各種監管手段，切實防范化解各類風險隱患，牢牢守住“三品一特”安全底線，全州市場監管領域未發生重特大安全事故，有力維護了社會穩定安寧。三是固本強基增添動力，服務保障高質量發展能力不斷提升。高位推動質量強州工作，5個在建國家級標準化試點項目有序推進，3個項目通過省級預驗收，共發布13項地方標準。截至2023年底，全州有效注冊商標達到3.14萬件，較上年增長8.83%；新增地理標志證明商標1件，累計達到35件，地理標志保護產品累計達到10個，地理標志數量繼續保持全省第一。四是突出重點嚴格執法，有力維護市場秩序。持續推動“雙隨機、一公開”監管，將“鐵拳”行動、“藥劍”行動與未成年人保護、糧食購銷領域市場監管、旅游市場價格秩序集中整治等有機結合，聚焦重點領域嚴肅查辦案件、適時公布典型案例，全年共查辦案件2390件，公布典型案例7期37件，促進了依法誠信經營氛圍的進一步形成。

營造安全放心消費環境

茶向金介紹，維護消費者的合法權益，為消費者排憂解難是市場監管部門的一項重要職責。全州市場監管部門始終堅持將12315熱線作為市場監管部門服務群眾、為民解憂的主要渠道，努力將其打造成為有溫度、有情懷的服務平臺。2023年，全州市場監管部門持續探索建立消費糾紛多元化解、聯合調解等機制，強化“訴轉案”工作，加大案件查處力度，不斷健全基層消費維權網絡，努力打通消費維權“最后一公里”，為經營者依法經營、消費者依法維權做好服務。全年共受理投訴、舉報、咨詢64732件，為消費者挽回經濟損失704.92萬元。

過去一年來，我州消費者投訴舉報熱點主要集中在以下三個方面：第一是餐飲和住宿服務類8000件，占投訴舉報總量的35.07%，主要反映的是食材不新鮮、衛生不達標、價格不透明、服務態度差，游客投訴住宿服務單位不誠信、虛假宣傳和坐地起價等問題；第二是食品安全類4993件，占投訴舉報總量的21.89%，主要反映的是食品過期變質、外包裝標識不規范、夸大宣傳等問題；第三是專業技術服務類2212件，占投訴舉報總量的9.69%，主要反映的是婚紗攝影（旅拍服務）機構宣傳誘導消費，存在隱性消費、變相漲價、臨時加價等問題。

以上這3類是我州消費投訴相對集中的熱點，從總體上看，2023年全州受理總量同比2022年增長64.54%、投訴量同比增長98.60%、舉報量同比增長53.40%、咨詢量同比增長50.20%。

加強監管保障群眾“舌尖上的安全”

州市場監管局安全協調科科長楊軍介紹，2023年，州市場監督管理局充分發揮州政府食品安全辦職能，統籌協調推進食品安全屬地管理責任落實。認真履行監管職能，切實加強食品生產、流通、餐飲等環節質量安全監管。過去一年，聚焦群眾關心關注的焦點，先后組織開展校園食品、農村食品、乳制品、肉制品、散裝白酒、餌絲米線、網絡外賣、旅游餐飲等專項整治。全州共查辦食品安全違法案件590件，進一步打擊了違法違規行為。圍繞人民群眾“舌尖上的安全”，組織開展食品質量安全監督抽檢，全州共抽檢食品11872批次，合格率達97.67%，對抽檢中發現的不合格食品，及時開展了追蹤溯源和核查處置。突出風險防控，加大預警提示和科普宣傳力度，高位推動重點領域、重點時段食物中毒防控工作，嚴防群體性食物中毒事件發生。

通過各級各部門共同努力，全州食品安全形勢持續穩定向好，有力保障了群眾的身體健康和生命安全。2023年，全省城鄉居民食品安全滿意度調查，大理州綜合滿意度同比2022年提升了3.94個百分點。

多措并舉穩定市場價格

州市場監管局價格監督檢查科科長張雁介紹，州市場監管局秉持“監管為民”的核心理念，圍繞穩增長、穩就業、穩物價，圍繞推動經濟運行整體好轉，圍繞保障和改善民生，扎實推進價格監督檢查工作。

一是強化重點時段、重點領域、重點市場價格提醒告誡。密切關注重大節日、重大活動期間糧、油、肉、蛋、菜、奶等重要民生商品、節慶特色商品和服務價格，統籌運用政策指導、行政約談等多種監管手段，加大提醒告誡力度，加強對經營主體的合規指導，進一步提高企業自律意識。2024年春節期間，共接受消費者投訴舉報632件，比2023年同期下降7.20%，比2023年中秋國慶期間下降21.10%。二是認真組織開展各項價格收費專項檢查和專項整治。嚴厲查處價格違法違規行為，同時重點對酒店賓館客棧民宿不履行合同行為、停車場不執行價格收費政策行為和涉旅購物店不規范經營行為進行整治。截至目前，全州共查處價格違法案件126件，經濟制裁總額25.41萬元。三是快速處理消費糾紛。及時接收、高效處理投訴舉報，妥善化解消費糾紛，提高處置效率，切實將消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在萌芽，提升消費滿意度。2023年，全州共接受價格投訴舉報4449件，辦結率100%，做到了事事有回音，件件有落實。

記者 趙麗花

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