黨的十八大以來，習近平總書記多次對信訪工作作出重要指示批示，為做好新形勢下信訪工作指明了努力方向、提供了根本遵循。黨的二十大報告中也明確指出，要在基層社會堅持和發展新時代“楓橋經驗”，加強和改進人民信訪工作。筆者認為，作為基層黨員干部，在處理人民群眾信訪問題時，要堅持“三個必須”，切實把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

必須認真學習，找準工作方向。2017年7月，習近平總書記對信訪工作作出重要指示：“各級黨委要加強對信訪工作的領導，關心、支持、愛護信訪干部，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之職、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍，不斷開創信訪工作新局面?！睆闹胁浑y看出習近平總書記對信訪干部的關愛和期盼。隨著經濟社會不斷發展，各類信訪問題呈現多元化、復雜化的態勢，要做好信訪工作，就必須要加強理論學習，不斷提升能力素質，強化個人與工作職責的匹配度，才能在信訪工作中做到方向明、步驟實、成效好。

必須深入一線，了解群眾期盼?；鶎有旁L工作不是單純地在辦公室接訪、打電話了解、發份文電答復。腳下有泥，心中才能有底，群眾的信訪事項，絕大部分事關群眾的生產生活，是急需解決的急難愁盼問題，信訪干部只有到一線，到實地，才能了解群眾最真實的所想所需，才能看見問題堵點在哪、工作難點在哪、群眾痛點在哪。只有到一線了解情況、核實問題、研究對策、推動落實，才能真正把問題化解在一線。做好信訪工作的關鍵就是要深入一線，認真調查研究，在一線“精準把脈”、“開方治病”，只有找清楚問題“對癥下藥”，才能“藥到病除”。

必須俯下身子，傾聽群眾聲音。信訪是群眾送上門來的工作?；鶎有旁L工作更是群眾對黨委政府服務群眾能力最直觀的感受渠道，看似一件小事，如果處理不當，對黨的形象就會造成負面影響。與群眾打交道，要樹牢服務意識，對待群眾的態度不能遠、感情不能淡、責任心不能變，俯下身子才能聽到群眾的真心話，真心溝通才能做好信訪工作。信訪干部要做到串百家門、知百家情、辦百家事，切實為人民群眾排憂解難，把群眾滿不滿意作為衡量信訪工作成效的標準。只有以實干換群眾真心，才能進一步推動工作發展，社會和諧。

（作者單位：漾濞縣瓦廠鄉政府）