近期，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)工作是黨和政府踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，作為政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)，必須深入開(kāi)展調(diào)查研究，身心一體、言行一致，使調(diào)查研究成為破解政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的重要法寶，推動(dòng)政務(wù)工作不斷取得新進(jìn)展、新成效。

走實(shí)群眾路線，走進(jìn)基層聽(tīng)民聲。在全黨大興調(diào)查研究，必須堅(jiān)持黨的群眾路線。政務(wù)服務(wù)工作好不好、能否真正解決問(wèn)題，企業(yè)和群眾感受最直接，最有發(fā)言權(quán)。因此作好政務(wù)服務(wù)調(diào)查研究工作，必須走群眾路線，要放下架子、俯下身子、沉到一線，走進(jìn)企業(yè)、園區(qū)、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組一線，堅(jiān)持從群眾的需求和對(duì)美好生活的愿望出發(fā)，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)訴求和群眾呼聲，特別是要重點(diǎn)聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)、便民設(shè)施建設(shè)、資源整合、流程優(yōu)化、作風(fēng)改進(jìn)，以及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面的意見(jiàn)建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找準(zhǔn)癥結(jié)，進(jìn)而對(duì)癥下藥、解決問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)，把“民有所呼”化作“我有所為”。

傳承優(yōu)良作風(fēng)，貼近基層解民憂。做好政務(wù)服務(wù)工作，關(guān)鍵要堅(jiān)持實(shí)事求是，心懷群眾、心憂群眾。政務(wù)服務(wù)部門(mén)作為直面企業(yè)、群眾的窗口單位之一，是黨和政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)和民生的前沿陣地，也是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。當(dāng)前，一些地方和部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作還存在服務(wù)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、服務(wù)資源整合不到位、部門(mén)（窗口）職責(zé)不清等諸多問(wèn)題，尤其是由于服務(wù)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，導(dǎo)致一些企業(yè)和群眾辦事時(shí)找不到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，或出現(xiàn)“重復(fù)跑”“多頭跑”等“玻璃門(mén)”“旋轉(zhuǎn)門(mén)”現(xiàn)象。這實(shí)質(zhì)上反映出一些部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作脫離群眾，服務(wù)群眾的能力不足、服務(wù)企業(yè)的質(zhì)效不高。因此抓好政務(wù)服務(wù)工作必須站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，要“身”入基層，更要“心”到基層，做到貼近基層、貼近群眾，圍繞人民群眾的急難愁盼和反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，直奔問(wèn)題抓調(diào)研、抓排查、抓整改，站在群眾的角度出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。要以加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)為契機(jī)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，把企業(yè)和群眾的一件件“煩心事”“揪心事”辦成“順心事”“暖心事”。

強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，融入基層暖民心。調(diào)查研究搞得好不好，關(guān)鍵要看調(diào)研成果能不能真正解決實(shí)際問(wèn)題。近年來(lái)，隨著“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的持續(xù)深入，加快解決簡(jiǎn)政放權(quán)不到位、部門(mén)職權(quán)交叉、政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、基層服務(wù)隊(duì)伍能力素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題成為當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，在持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中，仍然存在一些讓企業(yè)和群眾頭疼不已的操心事，例如一些行政審批部門(mén)墨守成規(guī)、各自為政，不能設(shè)身處地為企業(yè)和群眾想辦法、解決問(wèn)題；一些窗口和服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)生疏、服務(wù)效率不高、態(tài)度生硬冷漠，“門(mén)難進(jìn)臉難看事難辦”；一些監(jiān)管部門(mén)輕監(jiān)管重處罰，平時(shí)督促提醒缺位，出現(xiàn)問(wèn)題一罰了之等。調(diào)查研究就是要主動(dòng)融入基層、融入群眾，聚焦群眾的所思所想所盼，摸清問(wèn)題、找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)靶向用力、精準(zhǔn)施策，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)放下部門(mén)小利益，打開(kāi)服務(wù)大格局，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)合力，以“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”的服務(wù)理念，積極回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切，以務(wù)實(shí)的舉措和高效的作風(fēng)切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

（作者單位：洱源縣政務(wù)服務(wù)局）