信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察工作“第一個(gè)關(guān)口”，是我們黨與廣大人民群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，也是展現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)形象的重要窗口。作為基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪工作人員，在日常接訪工作中要把握好“四個(gè)度”，做實(shí)做細(xì)接訪工作，搭建好黨和群眾之間的“連心橋”。

一杯熱茶體現(xiàn)溫度。許多群眾認(rèn)為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)能管所有人和事，所以很多人都來反映問題。大多數(shù)群眾來紀(jì)檢監(jiān)察反映的問題，基本上都是跑過多個(gè)部門未能解決或者是暫時(shí)不能解決的問題，他們或多或少都帶著一些負(fù)面情緒。所以當(dāng)群眾來到接訪室，負(fù)責(zé)接訪的干部職工都要微笑著先遞上一杯熱茶，熱情招呼群眾坐下來慢慢說，讓群眾感到既暖身又暖心。

認(rèn)真聆聽展現(xiàn)態(tài)度。接訪過程中要保持熱情、微笑和積極的狀態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，真正站在群眾的角度思考問題，以此來拉近與群眾的距離，消除群眾的負(fù)面情緒，從而形成一個(gè)良好的溝通環(huán)境。個(gè)別群眾也會(huì)因?yàn)樽陨淼睦嬖V求無法得到解決而言辭激烈，這需要我們調(diào)整心態(tài)，做到沉心靜氣，面對(duì)責(zé)難要有氣度，用積極的心態(tài)解決問題，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，切不可對(duì)群眾不予理睬，甚至與來訪群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)拓寬維度。在基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，群眾來訪反映的大部分都是業(yè)務(wù)范圍外問題，比如說對(duì)法院判決不服、對(duì)征地拆遷不認(rèn)可，甚至是申請(qǐng)低保、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等等。這就需要我們平時(shí)多學(xué)習(xí)多積累，盡可能多掌握各部門的職能職責(zé)和相關(guān)法律政策規(guī)定，耐心地向群眾解釋紀(jì)委監(jiān)委職能職責(zé)和受理范圍，同時(shí)正確引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門咨詢辦理，避免讓群眾走彎路。

跟蹤問效彰顯力度。對(duì)反映問題屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，要告知來訪群眾予以受理，將相關(guān)信息準(zhǔn)確規(guī)范錄入來訪系統(tǒng)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦處置。要求承辦部門按照實(shí)名舉報(bào)優(yōu)先辦理、給予答復(fù)的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦結(jié)并答復(fù)反映人。同時(shí)，做好跟蹤問效，做到件件有著落、事事有回音。