政風(fēng)行風(fēng) 熱線話題 9月14日，大理州中醫(yī)醫(yī)院院長何云長率隊(duì)做客大理州輿論監(jiān)督熱線訪談節(jié)目“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，就醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)提升等相關(guān)問題進(jìn)行介紹和交流。

助推全州中醫(yī)藥事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

據(jù)大理州中醫(yī)醫(yī)院黨委委員、副院長周標(biāo)介紹，大理州中醫(yī)醫(yī)院黨委緊跟州委步伐，高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“兩個(gè)革命”開展“學(xué)做”活動(dòng)。

在“學(xué)好身邊人”方面，州中醫(yī)醫(yī)院在醫(yī)院微信公眾號(hào)設(shè)立了“學(xué)好身邊人、做好當(dāng)下事”“我身邊的榜樣”兩個(gè)專欄，共發(fā)表、轉(zhuǎn)載關(guān)于身邊好人好事的文章30余篇。同時(shí)，開展宣講活動(dòng)，專題宣講“中國好人”李桂科、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者李伯藩等一心為民、無私奉獻(xiàn)的感人事跡。

在“做好當(dāng)下事”方面，一是不斷提高醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)水平。經(jīng)過多年努力，州中醫(yī)醫(yī)院老年病科、康復(fù)科、婦科、風(fēng)濕科4個(gè)專科入選云南省省級中醫(yī)特色專科，肛腸科、推拿科、針灸科3個(gè)科室入選省級中醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)中心分中心。二是主動(dòng)當(dāng)責(zé)，促進(jìn)全州基層中醫(yī)藥服務(wù)水平提升。醫(yī)院7名專家在縣級中醫(yī)醫(yī)院共設(shè)立基層專家工作站13個(gè)；每月組織醫(yī)生到縣級中醫(yī)醫(yī)院開展義診、中醫(yī)藥講座、臨床技術(shù)培訓(xùn)、帶教查房等活動(dòng)。三是在院內(nèi)開展作風(fēng)、效能、紀(jì)律大督查和“十個(gè)一”貼心服務(wù)，同時(shí)開放午間門診、夜間門診，方便群眾就醫(yī)。四是齊心護(hù)洱海，共建美麗家園。為大理市太和街道、大理鎮(zhèn)、喜洲鎮(zhèn)、雙廊鎮(zhèn)以及洱源縣茈碧湖鎮(zhèn)捐贈(zèng)三輪車、割草機(jī)、抽水泵等價(jià)值11.8萬元的“保水質(zhì)、防藻華”實(shí)用物資。

以患者為中心創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)

據(jù)大理州中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部主任楊麗霞介紹，為全面深化“以患者為中心”的服務(wù)理念、提升護(hù)士中醫(yī)藥服務(wù)水平，州中醫(yī)醫(yī)院推出了“中醫(yī)藥特色護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)”5個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)，讓患者感受中醫(yī)藥服務(wù)的溫度。

一是開展“十個(gè)一”貼心服務(wù)。開展“一張真誠的笑臉、一聲親切的稱呼、一杯中藥熱茶、一次規(guī)范的入院介紹、安排好新入院病人的第一次檢查、幫助留好第一次標(biāo)本、落實(shí)解決好第一頓飯、回答好病人提出的第一個(gè)問題、一次溫暖的看望、一次深情的告別”“十個(gè)一”貼心服務(wù)，倡導(dǎo)護(hù)士在日常工作中真誠對待患者、微笑服務(wù)患者、文明禮貌用語、耐心詳細(xì)宣教、按時(shí)認(rèn)真巡視、細(xì)致規(guī)范操作，讓患者切實(shí)感受到醫(yī)院護(hù)理工作的溫度。

二是推出中藥養(yǎng)生茶飲服務(wù)。醫(yī)院各病區(qū)根據(jù)疾病特點(diǎn)推出了清肝明目茶、清熱生津茶、健骨茶、醒腦茶等免費(fèi)中藥茶飲，并標(biāo)注好配方使用的中藥材名稱和茶飲功效。

三是推廣中醫(yī)養(yǎng)生操。每天下午4點(diǎn)到4點(diǎn)半，醫(yī)院各病區(qū)的值班護(hù)士會(huì)根據(jù)病人情況，帶領(lǐng)患者及家屬集體練習(xí)八段錦、導(dǎo)引七式等養(yǎng)生保健操，在提高身體素質(zhì)的同時(shí)，有效促進(jìn)護(hù)士和患者之間的溝通交流。

四是推廣“二維碼智慧健康宣教”。醫(yī)院增設(shè)“二維碼智慧健康宣教”展板，每個(gè)二維碼對應(yīng)一項(xiàng)健康宣教內(nèi)容，圖文并茂、通俗易懂。患者及家屬根據(jù)需求，掃碼收藏后即可隨時(shí)點(diǎn)擊查看。

五是開展住院患者生日送祝福活動(dòng)。在患者生日當(dāng)天，由護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士為患者送上醫(yī)院精心準(zhǔn)備的生日賀卡及中藥香囊，通過生日問候拉近醫(yī)生和患者之間的距離。

改善醫(yī)療服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

州中醫(yī)醫(yī)院一直把提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更有溫度、更有內(nèi)涵的醫(yī)療服務(wù)作為目標(biāo)。據(jù)大理州中醫(yī)醫(yī)院婦聯(lián)主席、宣傳科科長毛雙菊介紹，為提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，方便群眾就醫(yī)，州中醫(yī)醫(yī)院實(shí)行醫(yī)技檢查7×24小時(shí)工作制，同時(shí)提前上班時(shí)間，實(shí)現(xiàn)患者錯(cuò)峰檢查，有效縮短患者等候時(shí)間。設(shè)立龍山中醫(yī)藥服務(wù)中心，進(jìn)一步延伸中醫(yī)藥服務(wù)觸角。開設(shè)午間門診、夜間門診及專病門診，其中婦科還率先推出無假日專家門診。

州中醫(yī)醫(yī)院還成功創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為患者提供咨詢及輪椅、助聽器等多項(xiàng)便民服務(wù)，提升醫(yī)院志愿服務(wù)站的服務(wù)水平。不斷完善微信等渠道的預(yù)約診療服務(wù)，并開通了就診提醒、診間結(jié)算、移動(dòng)支付、檢驗(yàn)結(jié)果查詢、信息推送、中藥配送到家等服務(wù)；為患者提供規(guī)范的中藥代煎藥服務(wù)，還提供膏方、顆粒劑、丸劑等多種中藥調(diào)劑，讓患者有更多選擇。

同時(shí)，州中醫(yī)醫(yī)院開設(shè)了藥物咨詢門診，為患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，開展用藥宣教活動(dòng)，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立臨床營養(yǎng)科，對住院患者進(jìn)行營養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查、營養(yǎng)狀況評估和配餐服務(wù)，讓患者吃得更科學(xué)。

此外，醫(yī)院堅(jiān)持開展中醫(yī)藥文化傳播活動(dòng)。治未病科在院區(qū)免費(fèi)教授八段錦、太極拳等中醫(yī)經(jīng)典養(yǎng)生操，提供免費(fèi)大鍋藥。通過醫(yī)院微信公眾號(hào)開設(shè)“節(jié)氣養(yǎng)生視頻”“中醫(yī)有聲故事”“杏林百草園”等專欄，組織開展中醫(yī)藥“五進(jìn)”活動(dòng)、岐黃讀書班等形式多樣、內(nèi)容廣泛的中醫(yī)藥文化傳播活動(dòng)。

本報(bào)記者 蘇云慧 實(shí)習(xí)生 洪瑤

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