□　本報記者　張婧怡

通　訊　員 梁　　穎　文／圖

暑期來臨，隨著云南旅游業強勢復蘇，風光秀美、氣候宜人的大理成了大量游客避暑游玩的理想之地，作為滇西重要交通樞紐站點的大理火車站也迎來了暑運人流高峰。為確保大客流作業組織高效順暢，運輸暢通無阻，大理火車站主動作為、積極應對，采取有效措施，全力保障暑運安全有序，不斷提升服務品質，讓旅客出行更加便捷、舒適。

統籌部署 組織好暑期客運

據了解，自7月1日以來，大理火車站客流激增，截至8月7日，大理火車站發送旅客103.74萬人，到達103.21萬人；日均發送旅客2.73萬人，到達2.72萬人。為應對暑運期間客流激增的情況，大理火車站組建了工作專班，緊扣客運組織、安全管控、疫情防控等方面工作重點，統籌安排部署，逐項制定應對措施，全力保障大客流作業安全有序。

“為優化乘車流線、提升站房利用率，車站已將售票、安檢、驗證功能外移至站前廣場，并將車站西側VIP進站通道改為臨時進站口，調派車站工作人員參與實名制驗證及安檢工作，主動引導臨近發車的旅客快速進站。”大理火車站值班站長陽新義告訴記者，針對車站進站口通道有限，無法同時滿足大量游客進站、安檢的實際，大理火車站進一步優化客運組織工作，加強人力調配，根據實際情況及時調整乘降、售票組織策略，全力保障旅客聚集高峰時段候車室及檢票口秩序井然，旅客有序進站乘車。

用心服務 讓旅客便捷舒心

“一直以來，我們都將提升服務水平作為重點工作來抓，用心用情保障旅客出行便捷、舒心。”陽新義介紹。大理火車站成立了由青年骨干和黨員成立了大理“金花服務隊”和“黨員突擊隊”，及時解決旅客出行困難，為旅客提供貼心服務。為了方便暑運期間特殊重點旅客出行，大理火車站配備了輪椅，同時還在每個工作班配置了一名責任心強、服務周到的工作人員重點旅客服務。

據了解，為方便旅客乘車，大理火車站先后于2018年、2019年對站房進行改造，旅客可乘坐電梯進入候車室候車，待新站改完成后，還將新增候車室到站臺的電動扶梯，解決長期以來旅客只能步行上下樓梯不便的問題。同時，大理火車站廁所也于2018年進行了改造，能夠滿足日常旅客使用，并在每個衛生間內都設置了專用坑位，方便重點旅客使用。隨著近期客流激增，車站安排保潔人員增加衛生間清掃頻次，做到隨臟隨掃，滿足旅客的使用需求。

主動擔當 堅守崗位保暑運

據了解，暑運開始以來，大理火車站客流直線上升、遠遠超出預期，車站出現工作人員緊缺、崗位互補不足等情況。為了確保客運組織平穩、有序，大理站全體干部職工堅守崗位。大理火車站“金花服務隊”和“黨員突擊隊”成員們更是主動擔當，每個工作班提前2小時上崗，推遲1.5小時下班，在客流高峰時期到各個崗位支援。

“隊員們無私奉獻的精神，也激勵帶動了全站干部職工，齊心協力、堅守崗位、共克時艱，全力保障暑運期間旅客安全有序出行。”陽新義說。

說起近段時間工作的辛苦，大理火車站客運員段靜卻笑著告訴記者：“雖然工作任務很緊，但我們每一個人都在認真做好自己的本職工作，看到旅客滿意的笑容和對我們工作的點贊認可，我覺得再辛苦也是值得的。”