前段時間，河北省衡水市一居民撥打當地政務服務便民熱線和政府部門值班電話反應情況，問題非但沒有解決，得到的卻是一句冷冰冰的“回答”。當事人懵了，無數網友也驚呆了。毫無“熱度”的熱線，冷了群眾的心。

眾所周知，服務熱線是各地政府部門為搭建與市民溝通渠道而建立快捷、高效的服務平臺，其設立的初衷就是暢通社情民意，為群眾分憂解難，但一些地方或部門的熱線卻冷了人心。究其緣由，是一些黨員干部宗旨意識淡化、群眾觀念淡薄，“官本位”思想在作祟。

俗話說“拆橋容易建橋難”，要想真正讓服務便民熱線不“掉線”，相關部門及黨員干部必須事事關心、時時用心、常常盡心。

一方面，要事事關心。群眾利益無小事，要堅守熱線設立的初心，真正把熱線當作與群眾溝通的橋梁，而不是“添堵墻”，不高抬“下巴”看人，不專看“眼色”行事，對下做好群眾的“傾聽者”，對上當好政府的“代言人”。

另一方面，要時時用心。要腳踏實地，不好高騖遠，不弄虛作假，祛除工作中“當一天和尚撞一天鐘”的不思進取弊癥，革除“登上泰山能升天”的頑瘴痼疾，沉下心來干實事，多聽群眾言，多解百姓憂，拉緊政府與百姓之間的“紅繩”，筑牢政府威信大墻。

最后，還要常常盡心。工作不分高低，責任不分大小，小熱線連著大民生，小熱線載著大責任。要切實增強責任感和使命感，正確看待自己的職責，敢于擔當肩上的責任，耐心聆聽群眾心聲，將群眾訴求上傳下達，做到樁樁抓落實、件件有答復、事事有回音。