□　王德斌

近日，筆者在工作中偶然接觸到一起信訪事件，登門上訪的群眾情緒很激動，表示已通過多種渠道向多個部門反映情況未果，幾經輾轉又來此反映……經此一事，感觸良多。筆者認為，服務群眾無小事，做好信訪工作關鍵在于“走心”。我們應當依法求實、協同配合、充滿感情地去辦好每一件信訪工作。

依法求實是原則。“沒有規矩，不成方圓。”既要反對無理取鬧，也要杜絕“閉門羹”現象發生。信訪工作必須在法律范圍內，一方合法反映訴求，另一方依法接訪辦理。對于信訪內容，既不聽信一家之言、也不聽信一面之詞，不偏聽偏信、也不主觀臆斷，堅持調查研究、多方了解，以事實為依據，以法律為準繩。

協同配合是基礎。“眾人拾柴火焰高”。工作中，既要反對“自掃門前雪”的單打獨斗，也要杜絕推諉扯皮的“踢皮球”行為。各有關部門應當各司其職，搞好協同聯動，以信任、支持、互助為基礎，加強溝通交流，團結協作，統籌協調各方資源和力量，合力做好調查處置工作。

充滿感情是關鍵。“己所不欲，勿施于人”。既要反對“忽悠”做派，也要杜絕“冷硬橫推”。要把感情和“溫度”貫穿于信訪工作的始終，和風細雨方能如沐春風。要做到堅持為民服務的初心不動搖，多一些理解支持、少一些抱怨推諉，多幾分換位思考、少幾分蠻橫無理。要堅持做“有溫度”的人民公仆，多幾分和顏悅色、少幾分橫眉冷對，多一些合情合理、少一些條條框框，使信訪工作真正讓群眾滿意。